(서울=월드코리안신문) 최병천 기자
재외동포청(청장 이기철)이 1월 19일부터 해외에 거주하는 재외동포들을 대상으로 ‘카카오톡 민원 상담 서비스’를 제공한다.
재외동포청은 지난해 6월 출범하면서 서울 광화문에 재외동포서비스지원센터(센터장 김연식)를 개소했다. 재외동포서비스지원센터는 개소와 함께 ‘재외동포 365 민원 콜센터(02-6747-0404)’를 개통해 해외에 있는 우리 동포들에게 ‘365일 24시간 전화 상담’ 서비스를 제공해 왔다. 하지만 해외에 거주하는 우리 동포들이 콜센터를 이용하려면 비싼 국제통화료를 부담해야 했다.
센터는 이러한 문제를 개선하기 위해 ‘카카오톡 상담 서비스’를 마련했다. 센터는 당분간은 시범으로 이 서비스를 제공하면서 개선점이 있는지를 살펴볼 계획이다.
‘카카오톡 상담 서비스’가 제공됨에 따라 해외에 있는 우리 동포들은 더욱 손쉽게 궁금한 점을 문의할 수 있게 됐다. ‘카카오톡 민원 상담 서비스’를 이용하려면 카카오톡에서 ‘재외동포 365 민원콜센터’를 검색하면 된다.
센터는 앞으로 웹콜(데이터 통화), 웹챗(콜센터 온라인 채팅) 서비스도 제공할 계획이다.
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